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溫州市司法局通過優(yōu)化服務(wù)機制、加強平臺建設(shè)、強化過程監(jiān)管、注重協(xié)作聯(lián)動，努力為群眾提供智能精準、高效便捷的法律援助服務(wù)。上半年，全市共辦理法律援助案件5081件，被司法部評為“法援惠民生·扶貧奔小康”品牌活動表現(xiàn)突出單位。
一、在服務(wù)機制上有新成效。全面推行全域通辦和轉(zhuǎn)辦，深化主辦責(zé)任制、容缺受理、承諾制、代辦服務(wù)等便民舉措。持續(xù)深化“法援惠民生·扶貧奔小康”品牌活動，助力疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展雙勝利。開展“農(nóng)民工討薪專項行動”，投放“法援惠民生·助力農(nóng)民工”法律援助品牌公益廣告，積極主動為農(nóng)民工提供法律援助服務(wù)，有效落實根治欠薪法援工作。今年以來，全市辦理涉農(nóng)民工法律援助案件1433件，承辦“農(nóng)民工欠薪求助綠色通道”轉(zhuǎn)辦件11件。
二、在平臺建設(shè)上有新舉措。開啟“12348”服務(wù)熱線“7×24”小時服務(wù)模式，自行組建本地優(yōu)質(zhì)律師團隊開展夜間、周末、節(jié)假日值班熱線接聽服務(wù)，通過24小時精準排班、5檔位按勞補貼、100%“售后”評價回訪、全域統(tǒng)籌服務(wù)資源、食宿保障“無憂值機”等舉措提升律師積極性，升級話務(wù)系統(tǒng)全域統(tǒng)籌服務(wù)資源，實現(xiàn)基本滿意件、不滿意件100%評價回訪，確保服務(wù)質(zhì)量不打折。
三、在過程監(jiān)管上有新提升。完善法律援助案件質(zhì)量監(jiān)督管理機制和評價體系，更新法律援助案件質(zhì)量評估專家隊伍，推行法律援助案卷電子化歸檔，綜合運用庭審旁聽、征詢法官意見等方式進行監(jiān)督，提升法律援助案件承辦質(zhì)量。推進法律援助服務(wù)指數(shù)2.0版本建設(shè)，新增網(wǎng)辦率、案件審批超期、網(wǎng)絡(luò)咨詢超期、上級抽查評估等內(nèi)容，系統(tǒng)、客觀地反映各縣（市、區(qū)）和全市法律援助工作水平和工作成效。
四、在協(xié)作聯(lián)動上有新動作。創(chuàng)新推出認罪認罰“可視碼”，聯(lián)合多部門印發(fā)《關(guān)于推行認罪認罰“可視碼”的實施意見》，對告知認罪認罰法律規(guī)定、開展控辯量刑協(xié)商、簽署認罪認罰具結(jié)書等全過程進行同步錄音錄像，共建認罪認罰數(shù)字化管理聯(lián)動機制。持續(xù)推進政法一體化辦案平臺協(xié)同運行機制建設(shè)，實行刑事通知類法律援助案件線上單軌流轉(zhuǎn)、律師指派信息即時反饋，實現(xiàn)無紙化辦公模式。今年以來，全市指派值班律師1000余人次，網(wǎng)上流轉(zhuǎn)法律援助案件2559件，法律援助協(xié)同率達100%。
溫州市司法局
