“十四五”時期，我國將推進智慧社區(qū)建設，依托社區(qū)數(shù)字化平臺和線下社區(qū)服務機構(gòu)，建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下融合的社區(qū)生活服務、社區(qū)治理及公共服務、智能小區(qū)等服務。豐富數(shù)字生活體驗，發(fā)展數(shù)字家庭。 “一直以來，貝殼就是社區(qū)建設的積極響應者，服務者與門店是其天然的公益資源?！必悮ふ曳扛笨偛觅Z生平表示。 2021年，貝殼圍繞社區(qū)公益活動、日常便民服務等形式，逐漸構(gòu)筑起制度化、專業(yè)化、常態(tài)化的社區(qū)志愿服務體系。 跨過“數(shù)字鴻溝” 讓社區(qū)老人享受數(shù)字便利生活 手機購物、手機約車、手機購票……隨著我國網(wǎng)絡信息技術(shù)的高速發(fā)展，以智能手機為代表的智能終端設備，為人們的生活帶來極大的便利。 “公益不僅是幫那些生活有困難的人，也是讓我們?nèi)タ匆娔切┍缓鲆暤娜后w，看見他們被忽視的需求。”貝殼相關(guān)負責人表示，為了幫助老人適應“線上”常態(tài)化的智能生活，貝殼公益自2018年發(fā)起“我來教您用手機”社區(qū)助老公益項目，讓網(wǎng)絡為老年人的日常生活增加便利和樂趣。 據(jù)了解，該項目由定期在社區(qū)舉辦的公益課堂和到店咨詢答疑兩種形式組成。其中，定期在社區(qū)舉辦的公益課堂授課”內(nèi)容一般是老年人需求比較強烈的智能手機功能、微信功能、生活相關(guān)功能等課程；到店咨詢答疑則是貝殼公益利用平臺影響力，實現(xiàn)老人可隨時到貝殼連接的經(jīng)紀品牌門店進行手機使用咨詢，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。 截至11月底，“我來教您用手機”項目走進全國48個城市1732個社區(qū)，開展手機培訓課程超過7000節(jié)，服務人次約25萬人次。 2021年，貝殼投入超過千萬資金、資源用于“我來教您用手機”項目的運營，并向全國貝殼連接的新經(jīng)紀品牌伙伴、門店發(fā)起“百城萬店愛在線 我來教您用手機”的活動倡議，鼓勵門店以及經(jīng)紀人志愿者，走進更多社區(qū)為有需要的老人服務。同時，貝殼專門為老年人研發(fā)的《手機使用手冊》，通過門店和官方微信免費向社會發(fā)放。 身邊的“補給站” 社區(qū)的“好鄰居” 社區(qū)作為城市社會的基本單元，是社會治理的“最后一公里”。2019年5月，在貝殼黨委的支持下，鏈家黨委和北京鏈家公司共同啟動“社區(qū)好鄰居”共建項目，打造“一站三隊”社區(qū)服務體系，將每個鏈家門店建設成居民離不開的“城市補給站”，建立“便民服務隊”、"社區(qū)共建隊"和“愛心公益隊”三支隊伍，讓所有經(jīng)紀人都成為“社區(qū)好鄰居”。 日常生活中，生活垃圾、建筑垃圾、有害垃圾等“垃圾”無處不在。北京垃圾分類條例的實施，既能有效地節(jié)約原生資源，又能改善環(huán)境質(zhì)量，帶動綠色發(fā)展。北京鏈家志愿者們積極參與到社區(qū)垃圾分類工作中，值守所在區(qū)域垃圾桶站，幫助業(yè)主強化垃圾分類意識、增加垃圾分類常識，取得業(yè)主“被動”參與垃圾分類到“主動”督導、宣傳垃圾分類的亮眼成績。 社區(qū)便民方面，貝殼與新經(jīng)紀門店為社區(qū)提供多種免費服務，滲透生活方方面面的需求，包括應急打印復印、詢路指引、應急雨具、便民飲水等。2021年高考期間，貝殼攜手超過70個新經(jīng)紀品牌聯(lián)合推出“高考服務站”，覆蓋70多個城市、1.4萬多家社區(qū)門店，為廣大考生及家長提供進店休息、應急接送、應急物資發(fā)放等多項愛心便民服務。從2020年開始，從武漢到全國的社區(qū)抗疫中，總能看到貝殼及其合作門店的志愿者們的身影，他們總是出現(xiàn)在社區(qū)最需要的地方，成為社區(qū)值勤風景中的一員。 北京鏈家望京北大區(qū)黨支部書記任立杰經(jīng)常組織參與志愿服務，她說，“雖然很累，也會和工作時間有沖突，但是一想到是我們幫了鄰居們的忙，就覺得這事兒有意義，累點兒也值得！” 從洞察社區(qū)痛點的云打印小程序、到長期教老人用手機，從積極參與社區(qū)志愿工作的經(jīng)紀人到解決特殊群體租房困難，貝殼和新經(jīng)紀品牌門店一起，不斷用愛心志愿行動回饋社區(qū)鄰里。 為了實現(xiàn)“更美好的居住”，貝殼不斷創(chuàng)新發(fā)展有效的新模式、新舉措，貝殼董事長兼CEO彭永東表示，“貝殼將專注提升品質(zhì)和對服務者的技術(shù)助力，創(chuàng)造更多社會價值，為服務中國家庭的美好居住生活持續(xù)努力”。