新華網(wǎng)北京9月3日電（王日晨 聶靜）近日，上市物業(yè)公司陸續(xù)公布2021年半年報。整體來看，上半年擴規(guī)模仍是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，而營業(yè)收入和歸母凈利潤也隨著管理規(guī)模的不斷擴大而持續(xù)增長。除了鞏固基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，各家上市物企還積極圍繞社區(qū)資源和業(yè)主資產(chǎn)，不斷開展新的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，拓寬服務(wù)邊界和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，促成收入多元化和培育業(yè)績新增長點。 擴規(guī)模仍是主旋律 近年來，隨著企業(yè)的重視和資本市場的青睞，越來越多的房企加快物業(yè)分拆上市的腳步，物業(yè)行業(yè)迎來前所未有的發(fā)展機遇。2021年至今，已有11家物企成功上市，還有23家已向港交所遞表排隊等待上市，上市的熱潮仍將延續(xù)。 同時，已上市的物業(yè)企業(yè)在資本的加持下，繼續(xù)前行的步伐，不斷擴大企業(yè)管理規(guī)模。 據(jù)統(tǒng)計的43家上市物企披露數(shù)據(jù)顯示，平均在管面積同比增長約58.34%，其中一些中小型物業(yè)公司增長幅度較大，有四家企業(yè)漲幅超過100%，有企業(yè)甚至達到617.8%。大型物業(yè)企業(yè)出現(xiàn)分化，有些企業(yè)仍能保持40%以上的增長，也有企業(yè)增長幅度不大?？傮w來說，各上市物企均保持規(guī)模的穩(wěn)定增長。截至目前，已有14家企業(yè)在管面積超過1億平米規(guī)模。 貝殼研究院高級分析師潘浩分析認為，一些大型企業(yè)背靠母集團的規(guī)模和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，保障在管面積的持續(xù)增長。還有的企業(yè)大力外拓第三方規(guī)模，通過收購，實現(xiàn)在管面積高增長。對于規(guī)?？缭绞皆鲩L的企業(yè)，則是通過精準(zhǔn)收購，在業(yè)態(tài)上與第三方占比上逐步擺脫對傳統(tǒng)住宅與母公司的依賴，為后續(xù)發(fā)展奠定良好勢頭。 上半年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)除主要依靠三種手段擴張規(guī)模之外，同時加強了對于多業(yè)態(tài)、城市服務(wù)的進軍和拓展，不同企業(yè)對各類擴張手段的倚重不同。并購優(yōu)質(zhì)標(biāo)的已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴張突圍的有效手段，不僅能快速、有效提升管理規(guī)模，還能豐富管理業(yè)態(tài)、補足區(qū)域競爭短板，多維度優(yōu)化戰(zhàn)略布局，推動高質(zhì)量規(guī)模化發(fā)展。 “各家物企通過精準(zhǔn)收購以及第三方外拓的舉措，除了能減少對母公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的依賴，亦能拓寬其業(yè)務(wù)邊界，在房地產(chǎn)政策趨嚴背景下，有效緩解受房地產(chǎn)市場的波動影響?！迸撕普f。 據(jù)統(tǒng)計，2021年上半年物業(yè)服務(wù)企業(yè)已發(fā)生并購案例超40宗，交易金額過百億元，市場競爭愈演愈烈。并購優(yōu)質(zhì)標(biāo)的已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴張突圍的有效手段，能快速、有效提升物企管理規(guī)模，豐富管理業(yè)態(tài)、補足區(qū)域競爭短板，多維度優(yōu)化戰(zhàn)略布局，推動高質(zhì)量規(guī)模化發(fā)展。 拓展多元收益空間 上半年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極圍繞社區(qū)資源和業(yè)主資產(chǎn)，不斷開展新的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，拓寬服務(wù)邊界和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時不斷深化社區(qū)服務(wù)體系，從需求、產(chǎn)品、渠道等多維度推進，開發(fā)適合業(yè)主的增值服務(wù)產(chǎn)品，促成社區(qū)生活服務(wù)收入的高質(zhì)量快速增長。 數(shù)據(jù)顯示，43家上市物業(yè)企業(yè)平均營收同比增長為54.32%，有24家企業(yè)漲幅超過50%，最高漲幅為170.6%；物業(yè)企業(yè)平均歸母凈利潤同比增長69.15%，有6家企業(yè)漲幅超過100%，最高達到437%，有6家漲幅超過100%，最低的為-1.4%。 潘浩表示，傳統(tǒng)物業(yè)是個重人力成本的行業(yè)，規(guī)模效應(yīng)較弱，因此如何在規(guī)模擴張以及提升盈利之間取得平衡是發(fā)展的重要課題。從業(yè)績構(gòu)成來看，住宅的基礎(chǔ)物業(yè)管理收入仍是營收的壓艙石，而社區(qū)增值服務(wù)已成為發(fā)展之矛。社區(qū)增值服務(wù)的發(fā)展勢頭強勁，主要原因是其業(yè)務(wù)具有高創(chuàng)收能力，疊加此業(yè)務(wù)可持續(xù)盈利的特征，促使各物企加大力度發(fā)展，并逐漸成為資本市場對物企青睞程度的重要參考指標(biāo)。 中指物業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理牛曉娟說認為，從整個行業(yè)來看，增值服務(wù)尚屬于探索階段，還沒有形成成熟的運營模式。為了進一步發(fā)展增值服務(wù)，一方面，應(yīng)把握好政策機會，集合企業(yè)自身特點，從民生服務(wù)入手，有針對性的確定增值的拓展方向。如《關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》中提到的：鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸。另一方面，可以利用戰(zhàn)略合作手段獲取相關(guān)領(lǐng)域的有力支持，或通過借鑒頭部企業(yè)的探索經(jīng)驗進行業(yè)務(wù)拓展。 她建議，物業(yè)企業(yè)在擴規(guī)模的階段，首先就要對拓展的項目進行一定的前期預(yù)判和風(fēng)險把控，尤其是并購形式的外拓，要在前期就對并購企業(yè)和并購項目盈利性、業(yè)態(tài)、布局進行嚴格篩選，盡量產(chǎn)生更好的協(xié)同效應(yīng)，為并購后的盈利鞏固和提升做好鋪墊。其次，發(fā)展高毛利的增值服務(wù)，比如房屋經(jīng)紀(jì)、美居服務(wù)、空間運營、家政服務(wù)等，開辟營業(yè)收入增長點，并形成比較成熟的業(yè)務(wù)模式，逐步提高單業(yè)務(wù)的盈利水平；最后，利用好規(guī)模擴張可以帶來的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，部分使用機器和智能化設(shè)備降低人工成本，逐步完善智能平臺體系建設(shè)，做好成本管控，達到降本增效的效果。 “能夠支撐公司在過去幾年里面都保持業(yè)績翻番的高速增長，最核心的是我們對于增值業(yè)務(wù)發(fā)展模式的理解和構(gòu)建?！北坦饒@服務(wù)集團副總裁、首席戰(zhàn)略官、社區(qū)生活服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理徐彬淮表示，以客戶的需求為導(dǎo)向，以能力建設(shè)為核心，去發(fā)展增值業(yè)務(wù)，才能真正給物業(yè)行業(yè)帶來更好的效果和想象空間。 服務(wù)創(chuàng)新提質(zhì)增效 從長遠發(fā)展來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)大力推進科技投入和建設(shè)，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措。上半年，在智能化和增值服務(wù)建設(shè)道路上，企業(yè)亦更加理性、堅定和深入。另外，城市服務(wù)市場作為未來的藍海，也吸引眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)角逐。 2021上半年，各大物業(yè)服務(wù)企業(yè)陸續(xù)推出、升級全新的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)，推行集成物業(yè)管理，解決傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)存在的信息封閉問題，以更加便捷的方式提供物業(yè)通知、報修、訪客、生活繳費等服務(wù)，提升居民幸福感，營造舒適社區(qū)生活。同時，部分企業(yè)也積極與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司展開合作，共同探索智慧科技在物業(yè)服務(wù)場景的應(yīng)用，通過充分挖掘居民生活數(shù)據(jù)、消費行為數(shù)據(jù)，將居民生活需求與服務(wù)進行精準(zhǔn)匹配，以更加及時響應(yīng)業(yè)主需求，成為企業(yè)在快速發(fā)展過程中提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。 此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助資本的力量加大智能化建設(shè)。從上市企業(yè)募集資金主要用途來看，提高智能化水平、打造智慧社區(qū)仍舊是企業(yè)發(fā)展的重要方向之一。 “針對不同城市、不同項目以及不同服務(wù)，就需要用線上化的方式進行監(jiān)控跟核銷，甚至最后經(jīng)過數(shù)據(jù)沉淀，能夠進行分析和賦能的話，數(shù)字化就顯得非常重要。”碧桂園服務(wù)集團副總裁潘品毅說，圍繞這種本地生活差異化的工具，碧桂園服務(wù)做了比較大量的開發(fā)。以團購為例，每個項目、每個城市都可以按照自己的習(xí)俗和客戶的習(xí)慣去上線相應(yīng)的產(chǎn)品跟權(quán)益服務(wù)，而做到千城市千面、千項目千面。 傳統(tǒng)物業(yè)是個重人力成本的行業(yè)，規(guī)模效應(yīng)較弱，因此如何在規(guī)模擴張以及提升盈利之間取得平衡是發(fā)展的重要課題。潘浩認為，主要能從4個維度出發(fā)：一方面是科技賦能，通過科技方式減少人力成本，達到降本增效的效果；二是提高項目管理密度，通過區(qū)域深耕的拓展方式，有效提高人效，進而提高盈利能力；三是橫向發(fā)展高盈利的業(yè)態(tài)，如商業(yè)業(yè)態(tài)；四是縱向發(fā)展高盈利的服務(wù)，如社區(qū)增值服務(wù)。預(yù)計各家物企將會大力發(fā)展“社區(qū)增值服務(wù)”以及“商業(yè)業(yè)態(tài)”，從傳統(tǒng)住宅物業(yè)服務(wù)商轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣獦I(yè)態(tài)服務(wù)商，除了能有效抵抗房地產(chǎn)市場的波動風(fēng)險，亦能在資本市場上受到更多青睞。 在基礎(chǔ)服務(wù)層面，牛曉娟建議，物業(yè)企業(yè)一方面可以加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度，同時加強區(qū)域深耕，增加管理密度，提升單平收益；另一方面通過智能科技手段對具體運營管理環(huán)節(jié)進行優(yōu)化改進，提升運營管理效率。增值服務(wù)層面，物業(yè)企業(yè)圍繞社區(qū)業(yè)主流量入口，開展裝修美居服務(wù)、家政服務(wù)、房屋經(jīng)紀(jì)等多元化業(yè)務(wù)，不斷拓寬收入來源。 2021下半年，擴規(guī)模、拓邊界仍會是行業(yè)發(fā)展主旋律。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，做好服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶粘性依然是最關(guān)鍵的工作，如何抓住5G、大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機會，與各類物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)相結(jié)合，降本增效，也是企業(yè)接下來繼續(xù)努力的方向。